眾聲喧嘩，生命因閱讀而寧靜

【文＼楊佳嫻】

是什麼樣的作家，能讓台北國際書展會場起了騷亂，讓路過的人都駐足聆聽？什麼樣的演講，能讓讀者心滿意足，啟發思維，又能與過去所讀印證歷歷？

台北國際書展是台灣出版界年度盛事，出版社往往力邀重要作家現身會場。或許是感應到了廣大「余迷」的翹首盼望，這次天下文化邀請余秋雨到台灣訪問，書展這場演講，有限的空間，半個小時前座位就已被聽眾填滿，兩側出口和走道上也聚集了不少等候者，攜帶著好幾本專著以備簽名的，準備好錄音筆或紙本預備寫下筆記的，因為要見到崇拜的作家而興奮談論的……。演講開始後，一些路經的參觀者看到這擁擠的場面，也禁不住打聽是誰，聽到了是余秋雨，大半也都留下來聽講，可見其魅力驚人。

開卷就得讀好書，人生應該奠基在高處

從《文化苦旅》到《借我一生》，余秋雨的散文，一向以其既能顯現個人的命運幽微，又能觀照大時代起伏與文化脈息著稱。本有學者身分的他，在豐富的人生閱歷下談閱讀，往往使讀者有醍醐之感。在書展中和讀者面對面，余秋雨分享他對於閱讀的體會酖酖特別是，當世事紛紜，眾聲喧嘩，如何在書頁書香中找到屬於自己的一個沉靜的空間？

第一是盡量找好的書來閱讀。這句話聽來簡單，仔細想想，古人說「開卷有益」，是因為當時出版印刷不那麼發達，知識量不那麼壓迫，好書的比例是高的；這十幾年來資訊爆炸，好書固然也增加了，卻遠遠不及壞書增加的速度和數量。有些讀者以為好書是比較困難的，所以先讀第三流書，再讀第二流書，打算程度提高了，才讀第一流書，其實這是錯誤的想法。開卷就得讀好書，人生應該奠基在高處，讓知識的舵帶領我們前往想望的彼岸。

延續讀好書的觀念，再來就是，書要讀得少一點、精一點。「這就牽涉到選擇的功夫了」，余秋雨認為，面對那麼大的出版量，必得培養分辨擇取、去蕪存菁的能力，才能找到對自己有益的書籍。可以說，閱讀有時不是堆積東西、而是去除東西；不一定是「加法」、而是「減法」。最後留下來，真正進入血脈的，卻是最璀璨精緻的。少而精之外，還要進一步求閱讀的系統化，而非浮泛地東碰一下西碰一下：「曾有一位大學圖書館的教授告訴我，他可以從學生借的書判斷這個學生將來有沒有出息。完全不借書的學生，不在學問下力氣；每天得來借書換書去看的，表示心還不定，沒有方向，不知道自己要往哪裡走；倒是借的書之間彼此相關，且有旁通深拓之勢，那這個學生是知道怎麼讀書的，將來必然在學問上大有出息。」

尋找能與自己的知識結構、生命結構相呼應的好書

大多數的讀者還會面臨一個問題：這本書很重要，內容豐富，是本好書，可是我怎麼就是讀不進去。怎麼辦？是不是要囫圇吞棗、生剝硬啃？

「要讀自己看得下去的書」，余秋雨說，第一流書的數量就已經不少了，但並非每個大師都和自己有緣分。硬讀的結果，損害了自己，也損害了大師，自己花了時間，滿腔苦惱，又可能對經典產生誤解。事實上，找書其實就是找自己，我們都在尋找能與自己的知識結構、生命結構相呼應的好書。然而，生命是變化的，現在不能產生同感的作品，可能過了兩年，生命經歷不同了，反而能夠契合。進入經典是需要時間的，需要的不只是閱讀和思考的時間，還包括心靈歧途上彼此終於交會的等待過程。

回顧自己的生命歷程，幾次因緣際會，讓余秋雨有了三次潛心讀書的機會，他笑稱這是「封山」；生活為現實事務籠罩，且關乎謀生或社會榮譽，使得個人的閱讀往往是片斷的，「封山」的經驗卻提供了一個安靜的道場，藉著讀書修持心的高度。文革時期，他曾在浙江奉化蔣經國先生所留下的圖書館內，浸淫滿室中國古代經典，奠定了對傳統體察與反思的基礎；文革之後，又曾花了好幾年時間，靠著勤勉的讀書態度和字典，閱讀西洋文學名著，開闊了文化眼界。後來，到香港講學，擁有較多機會接觸海外學人的著作，更讓他一頭栽進去，遊走於多元的異域視角。「這不只是為我自己補課」，自許為「文化推動者」的余秋雨充滿了使命感：「事實上，也是為民族補課。」

找回那個失卻的精神核心

把近作《借我一生》定義為「記憶文學」，當中沒有任何一個名人，卻能鼓動讀者的胸懷，回過頭去探尋生命裡的優美或遺憾，以及其與時代互動的痕跡。余秋雨說：「我讀過不少回憶錄，但是這些回憶錄往往寫太多大家都知道的事情，那是社會的集體記憶，變成意識形態的說明，個人卻淹沒了。回憶應該是更貼近血肉的。我認為這是一種人文悲劇。」所以，《借我一生》或者可以做一個小小的示範，「畢竟，記憶是個人的權利，記憶寫作的特點應該是著力於個人，帶出整個時代，而非著力於時代以帶出個人。」至於書寫中如何選擇記憶，則須倚賴長期的閱讀和思考所培養出的審美敏感與文學標準。

作為一名文化人，在變動的時代裡除了充實自我，也應該盡量提醒群眾去找回那個失卻的精神核心。「所以我寫作，也盡量到媒體上去談自己的理念和經驗。希望藉由各種傳播管道，略盡力量。」稍早，余秋雨曾到台灣佛光山盤桓，和星雲法師對談文學與宗教。他視文學和宗教為兩種足以重新點燃人心、尋找精神支撐點的文化力量，而閱讀，則是提高自我、沉澱喧嘩的最佳方式。

【2005/02/27 聯合報】 ＠ http://udn.com

書評：《當科技變身時尚》

【文／黃彥達】

義大利米蘭，時尚名模正身穿新款春裝，手拿液晶螢幕搖曳生姿走上伸展台。不知何時開始，冰冷的科技產品竟變成時尚配件，驚豔四座。。。

科技產品演進至今，已不再是功能論輸贏，取而代之的是造形設計，是給消費者時髦的感覺。然而，許多科技大廠卻無法走過這個階段而退出舞台。

書中解讀各項科技產品的命運線：包括表現亮麗的手機，筆記型電腦，數位相機；人氣低迷的 WAP，平板電腦；以及有待突破的 PDA，智慧型手機， MOD，3C商品等，聚焦在大眾消費行為的深刻觀察。

◎科技行銷學問博大精深

歷史上談論科技行銷的學術論文以及經典書籍很多，遠至1970年代的 Rogers「創新傳播」理論，就已經把人類接受創新訊息的先後程度分成五大類，並具體描述了這些分類下的人格特徵：

1. 創新者：具冒險精神

2. 早期採用者：受人尊敬

3. 早跟進者：深思熟慮

4. 晚跟進者：疑神疑鬼

5. 落後者：保守傳統

這個用於大眾傳播的理論，已具體描述早期採用者身為「意見領袖」的特質，會影響其他大眾對於創新訊息的接受。因此「找出早期採用者」並以之影響一般大眾的態度乃是最為重要的事情。

到了近代，Geoffrey A. Moore 則相繼在「跨越鴻溝」（Cross the Chasm ）「龍捲風暴」（Inside the Tornado）書中延伸相關理論，將之應用於科技產業的行銷領域，首度引入「鴻溝」的概念。

書中已經指出，唯有跨越阻擋在早期採用者與一般大眾之間的鴻溝，科技公司才可能獲得高速的成長，擺脫小眾市場而進入主流大眾市場。書中亦闡述了突破鴻溝的科技行銷策略。

自從這兩本書分別於1991年以及1999年出版以後，已經成為科技產業的行銷經典，「跨越鴻溝」成為科技產業從業人員琅琅上口的詞彙，大師的遠見與智慧實在卓然而超越！

◎科技產業的遽變

然而，時局變幻卻是軌譎的。自1999年以降，全世界經歷了網際網路興起與泡沫以及再度興起，接踵而來的全球數位化浪潮，包含了個人數位化以及家庭數位化，乃至於最重要的內容數位化。

個人電腦市場的高度飽和，以致於在企圖進入客廳市場的時候與家電產業正面對決。手機市場的高度飽和以及PDA 市場的多年困境，驅使兩者開始生產智慧型手機而彼此競爭。

電信業者身為第一波網際網路成長與普及的推手，卻面臨了ADSL寬頻收入日益成長困難的處境。而行動電信業者，也開始面臨用戶數不再成長時，要努力從行動加值服務上再開拓新財源的困境。

在業者掙扎著要生存與發展的同時，家電與電腦的功能整合，帶來全新的「數位家庭」概念，手機與PDA 、數位相機甚至媒體播放器的結合，帶來了全新的「個人數位化」概念。

而無線網路與有線網路的發展，則成為上述兩個新興市場的根基，並進一步帶來了「數位內容」的概念。影響所及，遍及出版業，音樂產業，電影產業，遊戲產業，乃至於電視廣播等媒體產業。

新式的產品有了，然而卻在銷售上面遇到了困難。如何針對新產品定價？以往專賣電腦的店面現在要改賣電視，消費者並不接受？以往專賣早期使用者的店面，現在要面對家庭消費者，經營步調因此混亂？

Rogers與Geoffrey一定沒料到自他們出書之後的世界竟是如此複雜，而且所有的變革僅在短短五年之內發生，有些變革已經完成，有些才即將啟動。有些風光兩年的廠商已經消失，有些已經變成巨人。

◎渴求一本新書來談論近代科技行銷

然而，筆者在個人工作上，卻數度經歷了兩位大師所描述的科技行銷曲線，並借重大師智慧，預言科技市場的變化走向，在行銷工作上規劃出與之相匹配的行銷4P方案，印證了真理是如此經得起時間考驗。

筆者實際將大師理論，運用於當前無比複雜的科技產業，並撰寫成此書《當科技變身時尚：16% 的科技行銷密碼》。前面所提到的眾多科技產品市場行銷分析，本書都已經幫你做好了。

原本，台灣科技產業並不需要這樣一本書。因為以代工為主的經營型態，談不上面對一般消費者的市場行銷方法。然而，時局改變迫使科技大廠走向自有品牌，加上市場飽和因此必須直接面對主流大眾。

看見廠商們跌跌撞撞的摸索腳步，可以想見內部行銷人員在面對殘酷的市場，以及尚未完全轉型的企業體制下掙扎著。行銷人員大談，以及只談「數位時尚」，更顯出在面對大眾消費者時的詞窮。

這本書，希望能開啟或印證科技行銷人員在工作上的經驗，並且將之歸納整理成清楚的思考邏輯。大師的經典書籍中，理論是歷久彌新的，然而案例卻已顯陳舊，本書希望能補其不足，並更發揚光大。


【2005/02/21 數位之牆】 ＠ http://udn.com

CCD

Charge-Coupled Device

電荷藕合元件CCD是一種對光線敏感的電路裝置，數位相機（digital camera）便是利用殘留在CCD上面的訊息，將每個圖點元件對光的敏感度轉換為影像資料儲存。

CCD是一種半導體（semiconductor），可儲存電荷，在外界電壓或光變化之下，會將電荷轉移至相鄰的元件上。

也就是說，CCD是緊密排列的MOS電容器或閘（gate）陣列，在這些閘下接近矽的表面有能夠儲存電荷的能力，當閘感受到光線變化時，能夠將電荷在反應在元件上。

From：Dr.J

AMBA＝Advanced MBA

針對有工作經驗的學生開設「AMBA」 ，由企業贊助，由學生在該企業實習，讓主管當指導教授，畢業論文就做該企業個案研究，以增強學生的實務經驗。


FROM：吳思華 政大商學院院長＼《經理人月刊》P32

先革新，再談創新

什麼是創新？

一般企業誤以為創新就是「放棄舊有的一切，重新創造」，努力衝撞陌生的商業領域，而不願面對、解決舊有的問題，以為靠新產品就可以重新打開成長的契機。企業界普遍對創新的認知與作法，讓創新變成一種最偷懶的成長手段，帶給企業更多、更大的危機。

在創新之前，必須先做「革新」。
不再拼命想著做些不同的事情，而是運用現有的資產和能力，做更好的事情。
重新考量市場的趨勢，讓消費者及顧客有更多理由購買你的品牌，分析既有的資源及技能並加以提昇，產生更大的影響力。
在不更動本質的情況下革新，反而能賦予產品新的活力或新的生命。

找出品牌中最具威力、最令人無法抗拒的因素，不丟棄企業核心能力的「革新」作法，才是企業再創高峰的正確選擇。

FROM：商智文化《先革新，再談創新》

每天讀些沒人閱讀的文章

每天想些沒有人幻想的事，別讓想法陷入窠臼。

From：莫利 美國作家

聰明的敵人比無知的朋友更具價值

~~拉豐坦 比利時政治家暨和平主義者

沒了良心與責任，知識只會造就更大的惡行

人生本來就充滿了各式各樣的誘惑，連耶穌在曠野中都無法逃避魔鬼的試探，而受教育的目的就是為人生找到一個安身立命的基礎，好教我們在生命遇到誘惑時能夠沉著無悔地做出適當的抉擇。

我們必須時時省察自己的心、不要讓靈魂長期處於一個蒙灰的地步；而教育則必須是一個讓心靈可以清醒、良知可以甦醒的過程與工程。

十七世紀文學家喬治．赫伯（George Herbert）所說的：「少量的好品行抵得上一大堆學問」，沒有道德、良心、責任做為基礎，知識只會造就出更大的罪行來。

當一個人意志薄弱、缺乏自制、理性與道德意識時，包括財富在內的各式誘惑就會成為難以出脫的陷阱、成為自己和眾人災難的來源。

FROM：2004.11.30　 中國時報＼中時社論

關於創業

機會一部分是直覺，一部分是因為你願意專心投入一種產業、一項計畫，或一項專業技術。

——戴爾　Dell電腦創辦人

發問的藝術

傳授經驗的技巧首重發問的藝術，提出一針見血的問題，能迫使受教者思考與發現。

激勵自己，比激勵別人更加容易，先讓自己充滿能量，才有動力帶領別人。

光是思考，不會找到新的行動方式，要行動，才能找到新的思考方式。

危機處理的最佳方法，是展示你的行動、誠意及決心。立即行動，讓對方知道你已開始妥善處理了 。


FROM：安石企業人電子報

說出動聽的故事

誰能成為第一個說出故事的人，並且解釋原因及過程，誰就會在市場上得到領先地位。

要從消費者眼光看產品，不能從行銷人的眼光自以為是。

漸近自由（asymptotic freedom）

「漸近自由」是強交互作用極為重要的性質，意思是︰
「粒子如果相互越靠近（漸近），彼此的交互作用就越弱，終至完全無交互作用（自由）」

你的顧客愛你嗎？

編譯－吳凱琳
2004年10月 Cheers雜誌

策略分析、銷售報表、競爭者分析報告，這些東西早就該從你的腦中全部清除掉。別再讓冰冷的數字誤導你的思考。要贏得消費者的心，你只要問問自己：在什麼樣的情況下，你會打從心底愛上這個產品？

感性行銷已不再是新奇的概念，像是被過度炒作的陳腔濫調。架上的相關書籍多不勝數，讀者也已漸漸麻痺。但是，你卻無法不注意到一本書。

火紅的封面，雪白而優雅的書名落腳在上方，搶眼的對比讓人不看見也難。像是拆封禮物般的小心翼翼翻開內頁，整本書就像是精心設計的藝術作品，文字不僅為了傳遞訊息，更成為設計的元素之一，讓人愛不釋手的想要占為己有。

這是上奇廣告公司（Saatchi & Saatchi）執行長凱文羅伯茲（Kevin Roberts）最新出版的《愛的印記》（Lovemarks）。整本書的設計與包裝，百分之百的體現了書的內容所要傳達的主題：讓消費者感動的愛上你。

我們總是焦慮著，為何消費者不買我們的產品，他們到底需要的是什麼？可是我們從沒想過，問題並非是我們沒有提供消費者所需要的，而是消費者不「愛」我們的產品或服務。

要如何讓消費者愛上你？羅伯茲認為有兩個非常重要的元素：神秘（mystery）與親密關係（intimacy）。

愛的元素1：神秘
少說話，讓消費者用心去體驗

或許你還記得，曾在電視上看過令人印象深刻的新歌宣傳廣告：沒有任何的旁白與文案、也沒有打出歌手的名字，甚至連影像都是模糊的，只有歌手的聲音。然而，沒有了任何宣傳訊息的干擾，你反而更能注意到歌手的嗓音，體會到歌聲所透露的感動。

我們總是擔心說得不夠多、不夠明確，無法讓消費者知道我們的產品到底好在哪裡。然而，過多的訊息，反而干擾了消費者的判斷，容易讓人有先入為主的定見，無法真正用心的去體驗、去感覺。羅伯茲認為讓消費者愛上產品的第一個要素就是神秘，「明確的訊息剝奪了人們的想像，更無法觸動情感。」有時選擇不說、保持沉默，就是最好的行銷的手法。

這便是歐蕾（Olay）成功搶進頂級美容市場的關鍵。1999年時，歐蕾面臨了困境，這也是正是許多成功品牌都曾遭遇的痛苦經驗：你已經非常的成功，你的顧客不願意你做任何的改變？但是你很清楚，不改變，只有等著被淘汰。

原本在中價位美容市場中佔有一席之地的歐蕾，推出全新的抗老化產品「多元修護」（Total Effects），希望吸引金字塔頂端客戶的購買，搶進高利潤的頂級美容市場。

但是，要如何讓那些驕傲而自負的頂級客戶們注意到歐蕾的存在？說得再多，如何強調新產品的獨特成分、可帶來什麼樣的功效，是無法說服這群人的，因為他們早已認定歐蕾只不過是低廉的大眾品牌。

因此，歐蕾鎖定具有高度影響力的意見領袖，像是時尚權威雜誌的編輯，邀請他們試用歐蕾的新產品，但是最重要的是，完全不告訴他們是哪一個品牌。

結果如何？反應好到讓人難以想像，「我可以在哪裡買得到？」「真不敢相信，眼角周圍的皮膚真的變光滑了」……

當她們知道原來是歐蕾的產品之後，感到相當的驚訝，沒想到歐蕾的產品能有如此顯著的功效。這樣的驚喜與感動，使得他們對歐蕾的品牌印象就此改觀。

產品正式上市之後，歐蕾選擇與時尚雜誌領導品牌《時尚》雜誌（Vogue）合作。為所有參與試用的女性消費拍照，將使用前與使用後的照片刊登在雜誌上。

果然吸引到頂級消費者的注意力，在各大城市，像是紐約、舊金山、以及芝加哥等地，銷售大幅成長了53％。

愛的元素2：親密關係
多用心，成為消費者生活的伴侶

然而，感動僅是瞬間，要能走得長遠，就必須建立親密關係。親密關係，代表的是一種陪伴（companionship），是消費者不可或缺的生活好伴侶。無論消費者有任何的需要，你一直都在，讓消費者覺得安心。這就是凌志汽車（Lexus）給予消費者的承諾。

今年包爾市場調查公司（J. D. Power）所公布的年度汽車可靠度評比中，豐田汽車（Toyota）旗下的凌志，勇奪第一名。如今，凌志已超越賓士（Mercedes-Benz）與寶馬（BMW），成為頂級房車的第一品牌。

凌志汽車與其他頂級房車最大的不同，就在於特殊的經銷制度。豐田汽車強調的是「沒有規則的服務」（no rules services）。「每當顧客有任何問題，公司都會這麼說：『先把顧客的問題解決，事後我們再來討論細節，』」在凌志汽車服務長達16年的資深業務員麥克蘇利文（Mike Sullivan）說道。

公司給予業務完全的空間，這群業務尖兵成了凌志汽車與消費者維持親密關係的秘密武器。他們不再是汽車業務，而是消費者生活中命中的好朋友，當你需要時，他們就在你的身邊。

曾有一位客戶開著凌志轎車，緊急送即將要臨盆的太太到醫院生產。情況實在危急，他擔心自己無法應付過來，因此四處打電話求救。雖然不抱任何的期望，他還是打了一通電話給他的業務。

就在凌志汽車的員工協助下，有驚無險的在車上生下了小孩。這名業務好心的借給客戶一部新車，取回他原有的車，送廠清洗乾淨後，再還給客戶。

生日的時寄張卡片這種錦上添花的行動，每個人都在做。理應該要想的是：當他需要人幫助時，你會在哪裡？

神經學家唐諾肯恩（Donald Calne）曾說過，「情感與理性之間最大的不同在於，情感觸發了行動，而理性導致了結論。」你是否感動了消費者？是否讓他們覺得少不了你的陪伴？

品牌的核心

蔣凡可蘭奇（Gianfranco Lanci）Acer總經理：

品牌不是廣告，廣告只是品牌的一部分，品牌意味著全方位的承諾，從產品、顧客服務、經銷據點到廣告，終端消費者感受到的完整體驗，才是品牌的核心。

唐納 川普致富億萬的秘笈

【管理秘笈】
１、做事的態度要像個將軍：處理細節時，不忽略大局。
２、集中精力在真正讓你賺錢的事物：其餘都不重要。
３、保持工作的動能，否則你將遠遠落後。
４、找位精明幹練的私人助理。
５、以身作則，因為別人不可能比你更打拚。
６、別採取模糊策略：那是政客的專利，不是你的。
７、一次問自己２個問題，藉以檢驗自己是否符合現實。
８、不斷提醒自己，鬼扯淡成不了事。
９、要知道，每一新雇主雇用你時，他們都是在對你下賭注。
10、永遠歡迎新點子，但確定你個人擁有正確的觀念。
11、注意一個人的才能，而不是他目前的職銜。
12、管理組織中的人，別試圖管理工作。
13、保持開放的心胸，確保自己每天學到新東西。
14、視野要大、跟著夢想走、大膽突破現實生活的局限。


【事業秘笈】
１、掌控求職面談，並採取以退為進的作法。
２、要求加薪時，要對時機有萬全把握。
３、在建立自己的事業時，既要百折不撓，也要耐得住性子。
４、學打高爾夫球，或是發掘你熱愛的事物。
５、建立自己的品牌，別害怕自吹自擂。
６、隨時記下自己的直覺，並跟著直覺走。
７、心存樂觀，但永遠準備接受最糟的狀況。
８、假如你想換工作，確保你知道自己在做什麼。
９、成為演講高手的方法，是真誠與聽眾交流。
10、如果你是個堅忍不拔的樂觀主義者，就能獲得更多成就。
11、擁有健全的自我，意謂客觀看待他人的批評。
12、不斷提醒自己，一步登天是不可能的。


【金錢的忠告】
１、永遠作自己最棒也最適任的財務顧問。
２、永遠只投資你懂的東西。
３、如果你正考慮結婚，簽定婚前協議。
４、絕不倚賴律師幫助你脫離財務困難。
５、找個好辦法教你的孩子一塊錢的價值。


【談判秘笈】
１、若抓住對方的命脈，他們的心也會跟著來。
２、在談判時，你的作法要合理且有彈性。
３、談判時要永遠相信自己的直覺。
４、事先決定自己想從交易中獲得什麼，但自己知道就好。
５、只要策略正確，便可卸下戒心。
６、有時固執是項資產，但耐性永遠是必需品。
７、有時你必須讓人深刻印象，甚至不惜讓別人恨你。
8.學習並了解在談判時說「不」的可貴。


本文摘錄《大師輕鬆讀─看我怎麼教你，30億人生》雜誌

●書名：看我怎麼教你，30億人生(Trump－ How To Get Rich)
●原著作者：唐納 川普(Donald Trump)。

創造有機成長

工商時報/經營知識　陳偉航 2004/10/5

雖然併購是企業成長的有利途徑，但對企業更重要的是來自於本業的成長，因為本業的成長才能厚實企業的核心能力和競爭力，它是企業發展的根本。

非經由併購而是由本業產生的成長為「有機成長」(organic growth)。

企業要能創造有機成長，唯有透過創新

創新的層面很廣，不限於商品的改良和開發，舉凡銷售手法、通路開拓、管理的革新都是。

有機成長的秘訣：讓不同產業和部門人員交流合作，激發新創意，甚至尋求外部合作，因此，有機成長才能真正顯現企業的實力，也才是基業長青的最佳保證。

企業公關的十項備忘錄

中國時報-廣告物語　
文/李湘君 2004/9/17

一、高階管理者宣布消費者哲學（以顧客為導向）及公平對待政策的聲明。

二、組織內部認知教育訓練活動，增強員工對消費者敏感度及反應力。

三、長期稽核大眾對企業表現、產品與服務的感受。

四、詳細的溝通計劃，目標對象為消費者、員工、媒體、股東及潛在客戶。

五、經常與業界協會、商業團體、政府，及專業消費團體進行溝通。

六、企業具備一個抱怨處理政策及手冊，包括執行程序及案例等。

七、設立產品回收委員會及執行細節，包括危機應變計劃。

八、隨時自大眾、具影響力人士及媒體，監看將發生的消費者議題（趨勢）。

九、成立免付費消費者服務專線，以便處理詢問與提供資訊。

十、舉辦獎勵消費者提供意見或建議的活動（傾聽消費者的意見，挖掘需求）。


（摘自亞太出版李湘君著「當代公共關係」一書）

張忠謀：各種方式的改變皆是創新

工商時報　徐仁全 2004/9/17

台積電董事長張忠謀強調：創新（Innovation）是一種改革（reform），不一定要想出偉大的新想法，經營模式或管理方式的創新，其所創造出的股東報酬可能比技術創新更大。
~~9/16出席台積電供應鏈管理論壇大會，以創新為題發表演說

美國商業週刊選出過去75位偉大創新者中，技術創新所佔的比例不是最大的，反而經營創新及管理創新所佔的比重更大。即，創新不限於技術，各種方式的改變皆是創新。

通用汽車1920年執行長史龍（Sloan）在接掌通用時就以組織再造來帶領通用汽車，史龍更提出應給於適當的獎賞給員工，以鼓勵他們有更好的表現。張忠謀推崇這應是員工分紅的原始概念。

惠普（HP）創辦人Dave Packard and Bill Hewlett也十分看重員工，在1941年將大筆盈餘分給員工，創下員工分紅認股的首例。

韋伯字典中對innovation解釋是做改變（to make changes），與中文譯為創新有些不同。創新是讓某事變新。他認為innovation就是改革（reform），不論是大還是小，有改變就是創新。

創新的四個敵人：成功、傳統、既得利益者、希望被愛戴的領導。
成功--會讓人滿足而忽略了改變的機會、前進的動力。
傳統因素--在亞洲國家特別明顯，因為已習慣傳統行為模式，就不想去改變創新。
既得利益者--他們因為維護自身權益，已享有特別的好處，也不會去想著改變。
領導者希望被愛戴--往往改變的想法來自基層，如果遇上了領導者希望被愛戴，那常會封殺了基層來的創意，不想做改變，而成為創新的阻礙。

企業倫理意識抬頭

對今天的企業來說，要在國際社會裡生存，除了必須營收亮眼與環境零污染之外，女性管理者的比例與勞工人權，都必須達到一定標準，兼顧經濟、環境與社會三個領域。

社會責任成為行銷廣告的新訴求。

奧美公共關係全球代表董事安德森（Mathew Anderson） 表示：
消費者不以包裝、價格或廣告決定，而以社會責任來選購產品的時代即將到來。

以「不造成社會困擾」為訴求

光是用創新商品保有市場佔有率還不夠，今天的企業必須在環保與企業倫理等本質上下工夫，才是永續經營的條件。

All the news that's fit to print

「一切見報的都是適於刊登的新聞」----紐約時報編輯名言

全世界最具影響力的報紙之一

「凡是固定刊登更正專欄的報紙，便是最負責的報紙。」認錯不僅不會折損報譽，反而讓人更能相信一個報紙的報導。

美國報業最自豪的就是其「自由主義」的傳統，用其第四權對行政、立法、司法三權的監督，這是國內的新聞界和政府最需要學習的地方。