企業公關的十項備忘錄

中國時報-廣告物語　
文/李湘君 2004/9/17

一、高階管理者宣布消費者哲學（以顧客為導向）及公平對待政策的聲明。

二、組織內部認知教育訓練活動，增強員工對消費者敏感度及反應力。

三、長期稽核大眾對企業表現、產品與服務的感受。

四、詳細的溝通計劃，目標對象為消費者、員工、媒體、股東及潛在客戶。

五、經常與業界協會、商業團體、政府，及專業消費團體進行溝通。

六、企業具備一個抱怨處理政策及手冊，包括執行程序及案例等。

七、設立產品回收委員會及執行細節，包括危機應變計劃。

八、隨時自大眾、具影響力人士及媒體，監看將發生的消費者議題（趨勢）。

九、成立免付費消費者服務專線，以便處理詢問與提供資訊。

十、舉辦獎勵消費者提供意見或建議的活動（傾聽消費者的意見，挖掘需求）。


（摘自亞太出版李湘君著「當代公共關係」一書）