企業公關的十項備忘錄

中國時報-廣告物語　
文/李湘君 2004/9/17

一、高階管理者宣布消費者哲學（以顧客為導向）及公平對待政策的聲明。

二、組織內部認知教育訓練活動，增強員工對消費者敏感度及反應力。

三、長期稽核大眾對企業表現、產品與服務的感受。

四、詳細的溝通計劃，目標對象為消費者、員工、媒體、股東及潛在客戶。

五、經常與業界協會、商業團體、政府，及專業消費團體進行溝通。

六、企業具備一個抱怨處理政策及手冊，包括執行程序及案例等。

七、設立產品回收委員會及執行細節，包括危機應變計劃。

八、隨時自大眾、具影響力人士及媒體，監看將發生的消費者議題（趨勢）。

九、成立免付費消費者服務專線，以便處理詢問與提供資訊。

十、舉辦獎勵消費者提供意見或建議的活動（傾聽消費者的意見，挖掘需求）。


（摘自亞太出版李湘君著「當代公共關係」一書）

張忠謀：各種方式的改變皆是創新

工商時報　徐仁全 2004/9/17

台積電董事長張忠謀強調：創新（Innovation）是一種改革（reform），不一定要想出偉大的新想法，經營模式或管理方式的創新，其所創造出的股東報酬可能比技術創新更大。
~~9/16出席台積電供應鏈管理論壇大會，以創新為題發表演說

美國商業週刊選出過去75位偉大創新者中，技術創新所佔的比例不是最大的，反而經營創新及管理創新所佔的比重更大。即，創新不限於技術，各種方式的改變皆是創新。

通用汽車1920年執行長史龍（Sloan）在接掌通用時就以組織再造來帶領通用汽車，史龍更提出應給於適當的獎賞給員工，以鼓勵他們有更好的表現。張忠謀推崇這應是員工分紅的原始概念。

惠普（HP）創辦人Dave Packard and Bill Hewlett也十分看重員工，在1941年將大筆盈餘分給員工，創下員工分紅認股的首例。

韋伯字典中對innovation解釋是做改變（to make changes），與中文譯為創新有些不同。創新是讓某事變新。他認為innovation就是改革（reform），不論是大還是小，有改變就是創新。

創新的四個敵人：成功、傳統、既得利益者、希望被愛戴的領導。
成功--會讓人滿足而忽略了改變的機會、前進的動力。
傳統因素--在亞洲國家特別明顯，因為已習慣傳統行為模式，就不想去改變創新。
既得利益者--他們因為維護自身權益，已享有特別的好處，也不會去想著改變。
領導者希望被愛戴--往往改變的想法來自基層，如果遇上了領導者希望被愛戴，那常會封殺了基層來的創意，不想做改變，而成為創新的阻礙。

企業倫理意識抬頭

對今天的企業來說，要在國際社會裡生存，除了必須營收亮眼與環境零污染之外，女性管理者的比例與勞工人權，都必須達到一定標準，兼顧經濟、環境與社會三個領域。

社會責任成為行銷廣告的新訴求。

奧美公共關係全球代表董事安德森（Mathew Anderson） 表示：
消費者不以包裝、價格或廣告決定，而以社會責任來選購產品的時代即將到來。

以「不造成社會困擾」為訴求

光是用創新商品保有市場佔有率還不夠，今天的企業必須在環保與企業倫理等本質上下工夫，才是永續經營的條件。